הממונות על טיפול בתלונות הציבור בחברה הן הגב' איילה בר משיח ו/או הגב' רוני שפיטלני הורביץ. ניתן לפנות אל הממונות באמצעי התקשורת הבאים:
(1) דואר רשום בכתובת: רח' מנחם בגין 132, תל אביב (מרכז עזריאלי, מגדל מרובע), 6702501;
(2) כתובת דוא"ל: office@gamla.co.il.
אי-עמידה בפירעון ההלוואה או בהחזר האשראי עלול לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל.